(정선 더리더) 강원랜드(대표 함승희)가 ‘서비스 평가형 성과공유제’ 도입에 따라 시행된 ‘2015년 협력사 고객만족도 조사’에서 우수한 평가를 받은 6개 협력사에 총 1억 7천만원의 인센티브를 지급했다고 2일 밝혔다.

  강원랜드에 따르면 인센티브 지급 대상 업체는 고객만족도 조사에서 전년대비 고객만족도가 향상된 업체 중에서 최고점수를 받은 신광환경(합), 고한사북남면청년주민(주), 모아맘보육재단과 전년대비 고객만족도 향상 폭이 가장 큰 ㈜영광종합개발, 강원남부주민(주), 영월관광(자) 등 총 6개사이다.

  인센티브 지급대상 인원은 824명에 달한다.

  강원랜드는 인센티브 금액이 협력사 근로자에게 지급될 수 있도록 각 협력사로부터 지급계획서를 접수받고 실제 지급여부도 최종 점검할 계획이다.

  한편, ‘서비스 평가형 성과공유제’는 협력사 근로자의 동기 부여 및 서비스 질 향상을 목적으로 강원랜드가 2015년 신규 도입한 제도이다.

  공정한 평가를 위해 외부전문기관에 의뢰해 조사를 진행했으며 제도 도입 이후 고객만족도 점수가 전년대비 7.3점이 향상되는 등 괄목할만한 성과를 거뒀다.

  이형진 기자 lhj@theleader.kr